お客様の怒りを笑顔に変える！
クレーム対応から顧客獲得講座
このセミナーは単にクレーム対応方法をお伝えするセミナーではありません。お客様の「不」の感情の見つけ方、クレーム客との絆をつくる対応、感動を呼ぶアフターフォロー、事前にクレームを防ぎ集客率を上げる方法、クレームからサービスを増やす方法までをお伝えいたします。クレーム対応は、その後何度も利用いただくお客様になってはじめて対応が完了するのです。クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客様を増やす方法を楽しくわかりやすくお伝えします。
開催内容
- 開催日：平成28年7月12日（火）
- 時間：14時00分～16時00分
- 会場：緑法人会館会議室
- 講師：怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏
関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、売れない時期を経験し、芸能界を引退。 リクルートへ転職後、グループ社のお客様相談室に配属。クレーム２，０００本に接し、クレーム対応を通じて“私心なきことの精神が感動を与える”ことに気付く。笑いの絶えないトークが好評で、「お笑い風クレーム活用セミナー」とクチコミが拡がり人気沸騰中！著書「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店） - 受講料：会員 1,000円/非会員 3,000円